الشروط والأحكام

تستند هذه الشروط والأحكام إلى إحدى قيمنا الأساسية – الإنصاف. فنحن نؤمن بالإصغاء إلى الآخرين وبأن نكون محايدين ومنصفين مع عملائنا. يعتقد بعض منافسينا سيئي السمعة أن من حقهم خداع عملائهم. وذلك لأنهم مدفوعون بجشع الشركات. أما نحن فلسنا كذلك، ولن نتسبب أبداً في إيذاء أو محاولة غش أي من عملائنا عن قصد. إذا قارنت شروطنا وأحكامنا بشروط وأحكام منافسينا ووجدت شروطاً وأحكاماً أفضل في مكان آخر، يرجى إعلامنا بذلك. فنحن نعتقد أن شروطنا هي الأكثر عدلاً في هذا المجال.

الحجوزات

1. يشكل الحجز على هذا الموقع الإلكتروني طلباً للدورة/الامتحان المحدد وقبولاً لهذه الشروط والأحكام. 2. تخضع جميع الرسوم لضريبة القيمة المضافة بنسبة 20%، بغض النظر عن بلد إقامة المندوب. بالنسبة للدورات التدريبية عبر الإنترنت سيتم احتساب ضريبة القيمة المضافة في بلد إقامتك (للمقيمين في الاتحاد الأوروبي)، أو ضريبة القيمة المضافة صفر إذا كنت خارج الاتحاد الأوروبي. 3. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بين الطرفين، يجب تسديد جميع رسوم الدورة/الامتحان من خلال الحساب المصرفي لتدريب المعرفة قبل تاريخ بدء الدورة/الامتحان. تحتفظ Knowledge Train بحقها في فرض فائدة على المدفوعات المتأخرة بنسبة 5% فوق المعدل الأساسي لبنك إنجلترا. سيتم احتساب الفائدة شهرياً. عند الاقتضاء، لن يتم توفير إمكانية الوصول إلى مواد القراءة عبر الإنترنت قبل الدورة التدريبية (للدورات الدراسية) حتى يتم سداد المدفوعات.

الإلغاءات

الدورات التدريبية في الفصول الدراسية

غالباً ما نتحمل تكاليف إذا قمت بإلغاء الحجز أو تغييره. وذلك لأننا نحجز الغرف والمدربين مسبقاً، وكلما ألغينا الحجز في وقت متأخر، زادت التكاليف التي نتكبدها. كما أننا نتحمل تكاليف إدارية لأنه يجب على موظفينا معالجة حجزك وإلغاء حجزك. لهذا السبب نفرض عليك رسوماً، ولكننا نحاول أن نكون منصفين قدر الإمكان. 5. يمكن إلغاء جميع الحجوزات عن طريق تقديم إشعار كتابي. يتم تحصيل الرسوم التالية عند استلام إشعار خطي بالإلغاء:

• قبل أربعة أسابيع على الأقل من تاريخ بدء الدورة/الامتحان المحدد – 75 جنيهًا إسترلينيًا + ضريبة القيمة المضافة.
• ما بين 4 إلى أسبوعين قبل بدء الدورة/الامتحان – 50% من رسوم الدورة/الامتحان.
• قبل أقل من أسبوعين من بدء الدورة/الامتحان – 100% من رسوم الدورة/الامتحان.

ملاحظة: تتطلب جميع الحجوزات لدورات Scrum Master الاحترافية إشعارًا قبل 21 يومًا تقويميًا لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل؛ ولا يُسمح بالإلغاء خلال 21 يومًا.

الدورات التدريبية عبر الإنترنت (التعليم الإلكتروني)

يمكن استرداد قيمة الدورة التدريبية (التعليم الإلكتروني) عبر الإنترنت بالكامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، شريطة ألا تكون قد سجلت الدخول إلى الدورة التدريبية أو حجزت امتحاناً.

التعديلات

الدورات التدريبية في الفصول الدراسية

يجوز تغيير جميع حجوزات الدورات/الامتحانات عن طريق تقديم إشعار كتابي قبل أسبوعين من بدء الدورة/الامتحان. يجوز تغيير تاريخ الحجز مرة واحدة فقط. لا يُسمح بإجراء أي تغييرات قبل أقل من أسبوعين من بدء الدورة/الامتحان. تُفرض الرسوم التالية في حالة استلام إشعار خطي بالإلغاء: 6. يجوز تغيير جميع حجوزات الدورات/الامتحانات عن طريق تقديم إشعار كتابي قبل أسبوعين من بدء الدورة/الامتحان. يجوز تغيير تاريخ الحجز مرة واحدة فقط. لا يُسمح بإجراء أي تغييرات قبل أقل من أسبوعين من بدء الدورة/الامتحان. تُفرض الرسوم التالية في حالة استلام إشعار خطي بالإلغاء:

• قبل أربعة أسابيع على الأقل من تاريخ بدء الدورة/الامتحان المحدد – 75 جنيهًا إسترلينيًا + ضريبة القيمة المضافة.
• ما بين 4 وأسبوعين قبل بدء الدورة التدريبية/الامتحان – 125 جنيهًا إسترلينيًا + ضريبة القيمة المضافة.

7. يحتفظ قطار المعرفة بالحق في إلغاء أي دورة/امتحان حتى موعد بدء الدورة. في حالة الإلغاء من قبل قطار المعرفة سيتم رد جميع رسوم الدورة/الامتحان المدفوعة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذا لا يحدث في كثير من الأحيان، وإذا قمنا بالإلغاء فإننا نحاول إعطاء المندوبين إشعاراً بالإلغاء قبل أسبوعين. 8. إذا اضطررنا لإلغاء دورة ما، فإننا نأسف حقًا ولكننا لن نتمكن من رد أي مبلغ يزيد عن الرسوم المتفق عليها. ينطبق هذا على، على سبيل المثال لا الحصر، أي نفقات سفر أو إقامة أو نفقات تبعية يتكبدها المندوب. لذلك، إذا كنت مسافراً من مكان بعيد لحضور الدورة، فإننا نوصي بشدة بإجراء حجز فندقي مؤقت يسمح لك بالإلغاء دون دفع رسوم. 9. يمكن إجراء الدورات/الامتحانات العامة في أماكن إقامة مستأجرة، مثل قاعات المؤتمرات في الفنادق أو ما شابه ذلك. ويوافق المندوب على أنه/أنها على علم بذلك وعليه/عليها إبلاغ قطار المعرفة إذا كان من المحتمل أن يكون ذلك غير مناسب له/لها. 10. في حالة الرسوب في أحد الامتحانات، يجب على المندوب الذي يرغب في إعادة إجراء الامتحان أن يدفع الرسوم المرتبطة بإعادة إجراء ذلك الامتحان. إذا رسب أحد المندوبين في دورة التأسيس والممارسين معاً في الامتحان التأسيسي فلن يسترد الرسوم عن الفترة المتبقية من الدورة. ومع ذلك يمكن لهذا المندوب الاستمرار في حضور الجزء التدريبي الخاص بالممارسين وإعادة تقديم الامتحان التأسيسي في اليوم الأخير من الدورة. وبمجرد اجتياز المندوب للامتحان التأسيسي، سيتم ترتيب امتحان الممارس في جلسة امتحان لاحقة ولكن يجب على المندوب دفع رسوم الامتحان المرتبطة به.

الدورات التدريبية عبر الإنترنت (التعليم الإلكتروني)

بمجرد حجزك للامتحان عبر الإنترنت، لا يُسمح بإجراء أي تغييرات.

سياسة الشكاوى

• مدير العمليات هو المسؤول عن التحقيق في الشكاوى ويجب أن يؤدي هذه المهام وفقًا لإجراءات الشكاوى في KT.
• لن يتم قبول الشكاوى إلا عن طريق رسالة أو بريد إلكتروني.
• يجب على مدير العمليات التحقيق في الشكوى خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى.
• يجب على مدير العمليات أن يقرر ما إذا كانت الشكوى صحيحة، ويجب أن يسعى إلى إنهاء الشكوى في غضون 28 يومًا من استلام الشكوى. وقد يتضمن ذلك عرض تسوية على مقدم الشكوى من حيث التعويض النقدي.
• يجوز لمدير العمليات طلب التوجيه من مجلس الإدارة عند اتخاذ قرار بشأن شكوى ما.
• إذا كانت الشكوى صحيحة، يجب إبلاغ هيئة الاعتماد بها في غضون 10 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى.

بعد أن يتم التحقيق في الشكوى وإغلاقها، يجب على مدير العمليات تقييم ما إذا كانت هناك حاجة إلى إجراء تغييرات على مواد الدورة التدريبية أو إدارة الدورة التدريبية أو إدارة الامتحانات أو السياسة أو الإجراءات أم لا. إذا كان الأمر كذلك، فيجب عندئذٍ فتح نوع تغيير في نوع المشكلة وإجراء التغييرات وفقًا لإجراءات إدارة مشكلات KT. يجب تقديم الاعتراضات على القرار الخاص بالشكوى كتابيًا في غضون 14 يومًا من اتخاذ القرار.